Sakarya Arçelik Özel Servis KVKK Politikası

Sakarya Arçelik Özel Servis olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Veri Toplama Yöntemleri ve Amaçları

Hizmetlerimizi sunabilmek için çeşitli yöntemlerle kişisel verilerinizi topluyoruz. Bu veriler, aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

Hizmet Sunumu: Arıza kaydı oluşturma, servis taleplerini karşılama ve teknik destek sağlama.
İletişim: Sizinle iletişime geçmek, randevu ayarlamak, bilgilendirme yapmak ve sorularınızı yanıtlamak.
Müşteri İlişkileri: Müşteri memnuniyetini ölçmek, hizmet kalitemizi geliştirmek ve geri bildirimlerinizi değerlendirmek.
Yasal Yükümlülükler: Yasal düzenlemelere uyum sağlamak ve resmi talepleri yerine getirmek.

Toplanan Kişisel Veri Kategorileri

Topladığımız kişisel veriler, hizmetlerimizin niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Bu veriler genel olarak şunları içerir:

İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve adres bilgileriniz.
Cihaz Bilgileri: Arızalı cihazınızın markası, modeli, seri numarası ve arıza açıklaması.
Servis Geçmişi: Daha önceki servis kayıtlarınız ve yapılan işlemler.
Konum Bilgileri: Servis taleplerinizde konumunuzu belirlemek için (izin vermeniz halinde).

Verilerin İşlenme ve Paylaşım Koşulları

Kişisel verileriniz, KVKK'ya uygun olarak, yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenir. Verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Veri işleme faaliyetlerimiz şunları içerir:

Veri Güvenliği: Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya hasara karşı korumak için gerekli teknik ve idari önlemleri alıyoruz.
Veri Saklama Süresi: Verilerinizi, hizmetlerimizi sunmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli süre boyunca saklıyoruz.
Veri Paylaşımı: Verileriniz, yalnızca yasal mercilerin talebi veya hizmetlerimizin gerektirdiği durumlarda yetkili kişilerle paylaşılır.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi Edinme: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Düzeltme: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme.
Silme veya Yok Etme: Verilerinizin silinmesini veya anonimleştirilmesini isteme (yasal zorunluluklar hariç).
İtiraz: Verilerinizin işlenmesine itiraz etme.
Veri Portability: Verilerinizin bir kopyasını alma veya başka bir ortama aktarılmasını isteme.

İletişim

KVKK ile ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir.